Como escolher uma rede social para sua empresa?

Se você é o tipo de pessoa que acha que as redes sociais não são importantes, já começou este post com o pé esquerdo. Como somos boa gente e não queremos que ninguém saia por aí falando mal das nossas queridas redes sociais, vamos explicar a importância delas e como fazer para tirar proveito de tudo o que elas têm a oferecer.

As chamadas redes sociais são estruturas em que pessoas e organizações que compartilham interesses em comum se conectam. Essas estruturas surgiram lá pelos anos 2000, quando a internet começou a se popularizar, e desde então não pararam de adquirir novos usuários. Hoje, essas plataformas são usadas como meio de criação e propagação de conteúdo, e funcionam muito bem dentro desse propósito.

As redes sociais mais populares podem ser classificadas em estruturas de relacionamento pessoal, como o Facebook, o Twitter e o Instagram, e de relacionamento profissional, que é o caso do LinkedIn.

Agora que você sabe um pouquinho mais sobre as redes sociais, responda a seguinte pergunta: qual delas é mais usada pelo seu público? Ficou perdido? Então continue lendo este artigo para saber como escolher a rede social adequada para a sua empresa!

Saiba mais sobre o seu público

De nada adianta postar vários Stories no Instagram se o seu público não tem interesse por essa rede social. Antes de criar um perfil e sair publicando coisas aleatoriamente, procure saber mais sobre as pessoas que vão consumir o conteúdo que vai ser postado.

O primeiro passo é definir o seu público-alvo, ou seja, as pessoas que você deseja atingir com as publicações nas redes sociais. Defina o sexo, a faixa etária, o nível de escolaridade e todas as outras informações relevantes para que a sua estratégia esteja adequada ao que o público espera da sua marca.

Para que esse processo de conhecimento do seu público-alvo se torne mais efetivo, crie personas. Elas ajudam a nortear sua estratégia de conteúdo porque simulam clientes reais — que interagem com a sua marca e apresentam questões a serem resolvidas.

Definidas as personas, descubra quais são as redes sociais que elas mais usam. Para isso, pesquise e ouça o que seus clientes têm a dizer. Dessa forma, você pode desenvolver um planejamento de conteúdo efetivo e usar as redes sociais como aliadas.

Conheça as redes sociais mais usadas e o que elas oferecem

Facebook

Facebook foi criado em 2004 por quatro estudantes da Universidade de Harvard (o mais famoso deles é Mark Zuckerberg), e atualmente é a rede social mais utilizada no mundoDados do último trimestre de 2017 mostram que há cerca de 6 milhões de usuários dessa rede em Portugal.

O Facebook funciona muito bem como difusor de conteúdo. Dentro da plataforma, você pode inserir imagens, vídeos, textos, links para o seu site, criar grupos com o seu público-alvo e interagir com ele.

Outra vantagem do Facebook é que ele oferece o acompanhamento de estatísticas de acesso da sua página. Dessa forma, você pode saber qual conteúdo foi mais visualizado, comentado e compartilhado, além de acompanhar o número de curtidas da sua página e a opinião das pessoas sobre o seu negócio.

Dica: dificilmente uma empresa vai conseguir escapar dessa rede social.

Instagram

Essa foi a rede social que mais cresceu no ano passado e se tornou a segunda mais usada em Portugal. Depois que a rede disponibilizou a ferramenta de criação de Stories, seu número de usuários passou a ser de mais de 1 bilhão em todo o mundo.

Para quem não conhece, o Instagram permite que você poste fotos, vídeos e gifs, e conta com uma ferramenta de marcação de outros perfis — que funciona tanto nas fotos quanto nas legendas e nos comentários.

Além disso, é possível criar uma loja virtual dentro do próprio Instagram, entrar em contato com clientes, fornecedores e com outras marcas por meio do Direct (mensagens privadas) e inserir informações de contato para que o seu público conheça outros meios de se conectar à sua marca.

Stories

Além de tudo o que citamos acima, é possível postar fotos, vídeos e Boomerangs nos Stories. Esse conteúdo fica disponível para os seus seguidores por 24 horas, sendo excluído automaticamente depois disso.

Ainda falando dos Stories, vale a pena testar as ferramentas de enquete e de perguntas, os gifs animados — para dar um tom mais divertido para o conteúdo —, inserir uma trilha sonora por meio da opção “Música” e fazer composições interessantes com frases, fotos, stickers e o que mais for interessante para a sua marca.

Você também pode marcar o perfil de pessoas e marcas, inserir a localização, a temperatura, o horário e uma hashtag para identificar o seu conteúdo.

A única “desvantagem” do Instagram é que o conteúdo só pode ser postado por meio de dispositivos móveis, como tablets e smartphones — há formas de driblar isso, mas não são lá tão práticas.

Twitter

Twitter é um microblog que permite a interação dos usuários por meio da troca de mensagens curtas, de até 280 caracteres. Essas mensagens ficam registradas no seu perfil e aparecem para todos os usuários que seguem o seu @ por lá.

Atualmente o Twitter permite a inserção de imagens e vídeos. Além disso, você tem a opção de mandar uma mensagem privada para qualquer usuário, tornando a conversa sigilosa.

O Twitter é indicado para negócios dinâmicos, que fornecem informações em tempo real para seus clientes. Vamos combinar que uma conta desatualizada no Twitter não adianta nada, certo?

LinkedIn

LinkedIn é um pouco diferente das outras redes sociais porque funciona como uma ponte entre profissionais. O principal objetivo do LinkedIn é fazer com que seus usuários mantenham uma lista de contatos de pessoas conhecidas e confiáveis.

Essa rede é importante para empresas que desejam exibir sua descrição, seu ramo de atuação, prêmios, funcionários etc. O LinkedIn é uma ótima plataforma para obter novos contatos profissionais.

Pinterest

O foco dessa rede social é basicamente visual. A força do Pinterest está na exibição de imagens e vídeos, e funciona da seguinte forma: o usuário tem acesso aos conteúdos postados de acordo com a definição de assuntos de seu interesse. Sendo assim, ele pode criar pastas para organizar fotos e vídeos da forma que desejar — essas pastas, chamadas dentro da plataforma de “painéis”, podem ser privadas ou compartilhadas.

Essa plataforma é indicada para empresas que têm a imagem como ponto forte. Os usuários do Pinterest estão acostumados com fotos bem produzidas e vídeos de alto nível, então não adianta criar um perfil se você não vai atender às expectativas dos seus clientes.

YouTube

YouTube é o site mais popular de upload de vídeos. Todo o conteúdo postado no YouTube pode ser disseminado nas outras redes sociais, em sites, blogs etc.

Basicamente qualquer empresa pode criar um canal no YouTube, mas deve ficar atenta ao que vai ser veiculado por lá. Como em todos os outros casos, o conteúdo deve ser relevante para o seu público.

Defina uma estratégia de postagem

Agora que já falamos sobre as principais redes sociais, chegou a hora de você descobrir qual é a melhor forma de postar o conteúdo da sua empresa.

Defina o que deve ser postado, o melhor horário para esses posts, a linguagem a ser utilizada e, principalmente, tenha sempre alguém disponível para responder os usuários que entrarem em contato com a sua empresa por meio das plataformas escolhidas.

Lembre-se que as redes sociais são canais de comunicação com o seu cliente, e a pior estratégia aqui é não respondê-los. Clientes sem resposta se tornam clientes insatisfeitos, e podem contribuir para a construção de uma imagem negativa da reputação da sua empresa. Fique de olho!

Monitore os resultados

Como já falamos aqui, é muito importante que você tenha uma estratégia para desenvolver e postar conteúdo relevante sobre a sua empresa, mas nada disso adianta se você não monitorar os resultados desse trabalho.

Fique de olho no índice de engajamento do público com a sua marca — saiba o quanto as pessoas comentam e compartilham o conteúdo postado por você. Monitore também o que elas estão falando sobre a sua empresa. Dessa forma, você tem como identificar possíveis problemas com os seus clientes.

Sempre dê uma olhadinha na estratégia que os seus concorrentes estão usando. É claro que ela pode não ser adequada para a sua empresa, mas pode gerar boas ideias para novas publicações ou até mesmo para você saber o que não fazer — caso o seu concorrente esteja “mal falado” na web.

Escolha uma ou várias redes sociais

“O que acontece se eu quiser usar todas as plataformas disponíveis?”. Se essa pergunta não sai da sua cabeça, prepare-se para a resposta: use-as!

Não se esqueça: cada rede social tem uma dinâmica, e o conteúdo deve mudar de uma para outra. Você não pode sair postando conteúdo do Facebook no Twitter, por exemplo — até porque o limite de caracteres provavelmente não vai permitir.

Use textos, imagens e vídeos de acordo com as funcionalidades de cada plataforma. Assim você torna a sua estratégia coerente com o que o público procura em cada rede social.

Conseguiu definir qual é a melhor rede social para a sua empresa? Então partilhe este post na plataforma que você mais usa e faça com que outras pessoas entendam o poder das redes sociais para as estratégias empresariais!

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